מדיניות החזרות וביטולים

לא מרוצים מההזמנה שלכם?

נשמח לדעת כיצד נוכל להשתפר!

ניתן להחזיר את ההזמנה שלכם תוך 14 ימים מקבלת המוצר, כל עוד הוא לא בשימוש, או לשלוח לנו תמונה שמראה שהמוצר פגום. אנחנו נאשר את התמונה וברוב המקרים נוכל לפתור את הבעיה שלכם ללא החזר כספי. אנו מבטיחים שהכסף שלכם יוחזר לחשבון הבנק שלכם תוך חמישה ימי עסקים מרגע קבלת ההזמנה, או שנאשר את התמונה דרך שירות הלקוחות שלנו.

חשוב: מוצרי קוסמטיקה ומוצרים שנקנו במהלך מכירות או בהנחות לא ניתנים להחזרה.

החזרה בדואר

יש לכם עד 14 ימים מקבלת ההזמנה שלכם להחליף מוצר במידה/צבע אחר או לבקש החזר כספי, אם הוא נמסר לנקודת איסוף קרובה אליכם.

צרו קשר: info@ofnat-levi.co.il

יש ליצור איתנו קשר במייל תחילה כדי לקבל את כתובת ההחזרה. מכיוון שיש לנו מרכזי הפצה שונים, עלינו לקבוע מאיזה מרכז המשלוח שלכם יצא, בהתאם לסיבת ההחזרה.

צרפו את החשבונית.

ארזו את המוצר בצורה בטוחה ככל האפשר באריזה המקורית והוסיפו פתק עם מספר ההזמנה שלכם. אתם האחראים למשלוח חזרה כמחזירים את המוצר, לכן חשוב לבקש קוד מעקב מ-DHL בעת החזרת החבילה. לאחר שליחת החבילה, צרו איתנו קשר דרך info@ofnat-levi.co.il אם תרצו לקבל החזר כספי או מידה/צבע אחר.

שימו לב: המשרד הראשי שלנו ממוקם בסין. אנא שימו לב שעליכם לשלוח את החבילה לספק שלנו (הממוקם באסיה) בעת החזרת המוצר.

משלוח

גשו לנקודת האיסוף הקרובה (סניף דואר או חנות חבילות) ושלחו את החבילה בחזרה.

כאשר המוצר יגיע למחסן שלנו, המידה/הצבע יותאמו בהקדם האפשרי או שיתבצע החזר כספי.

ביטול הזמנות

כדי לבטל הזמנה, יש ליצור איתנו קשר מיידית דרך info@ofnat-levi.co.il. אם תבטלו את ההזמנה תוך 15 דקות, נוכל להחזיר לכם את כספכם ללא כל תנאי. אחרת, יהיה עליכם להחזיר את המוצרים אלינו ברגע שהם יגיעו אליכם.

דמי משלוח

באחריות הלקוח לשלם עלויות משלוח עבור החזרת מוצר. עלויות אלה אינן מוחזרות. אם תקבלו החזר עבור הרכישה שלכם, עלויות המשלוח ינוכו מההחזר.

הזמן שלוקח למוצר המוחלף להגיע אליכם תלוי בעיקר במיקומכם.

אנו ממליצים תמיד להשתמש בשירות משלוח עם מעקב או לבטח את החבילה!